Популарни ланци продавница електронике и кућних апарата нуде купцима плаћено продужење гаранције. Канцеларија за заштиту конкуренције и заштите потрошача је сагледала такве понуде и негативно их оценила. Шта су тачно „продужене гаранције“ и у чему је проблем са њима?
" Велике продавнице са кућним апаратима и електроником често нуде тзв. продужена гаранција. Да ли је вредно уложити додатни новац у то?"
Која је гаранција? Шта је гаранција?
Пре свега, да се подсетимо шта је гаранција, а шта гаранција. Гаранцију даје произвођач опреме.Произвођачи нису у обавези да дају гаранције, али је то уобичајен стандард. Уобичајено минимално гарантовано време за кућне апарате као што је машина за веш је две године.
Ако желимо да остваримо своја права из гаранције током гарантног периода, остајемо у контакту са произвођачем, а не са продавном. Често ова гаранција покрива кућне поправке, замену опреме са транспортом и сличне услуге.
Рекојмиа је, пак, право на које увек имамо право и примењује се на продавницу у којој смо купили опрему. У року од две године можемо да искористимо нашу гаранцију против кварова производа. На продавници је да отклони квар, замени опрему или - ако се горе наведено покаже немогућим - да смањи цену.
Гаранција нам такође даје право да раскинемо купопродајни уговор и захтевамо повраћај новца.
Такозване "продужене гаранције" нису ни једно ни друго. Па шта су они?
Шта је продужена гаранција?
Оно што продавнице називају продуженом гаранцијом је заправо осигурање. Такво осигурање је посебна услуга са посебним уговором. Такво осигурање не подржава продавница или произвођач, већ спољна осигуравајућа компанија.
„Продавнице нуде тзв „продужена гаранција“, која нема много везе са гаранцијом, а у ствари је додатно плаћено осигурање. Често у његовим условима постоје многи изузеци, који значе да не пружају потпуну заштиту опреме, упркос ранијим уверавањима продавца.“ – читамо на сајту Канцеларије за заштиту конкуренције и заштите потрошача.
Али бисмо и даље могли бити заинтересовани за ову врсту осигурања. Али на које проблеме можемо наићи? Већина информација које можемо да добијемо од продавнице могу да доведу у заблуду.
Уређаји за прање веша
Да ли продужена гаранција увек функционише?
Запослени у продавници, убеђујући купце да купе „продужену гаранцију“, често дају две информације. Једна од њих је сугестија да се опрема намерно производи за кратко време, не много дуже од периода који покрива гаранција произвођача. Ову хипотезу је тешко тестирати колико и није много контроверзна. На крају крајева, ово је оно што произвођач изричито обећава приликом постављања гарантног рока.
Друга сугестија коју можемо чути у продавници је да, за разлику од обичних гаранција, „продужена гаранција“ покрива све случајеве кварова без проблема. Ово није нужно тачно. Сваки пут вреди се упознати са условима уговора о осигурању. Мало њих нема дугу листу резервација и случајева у којима осигуравач неће бити у обавези да исплати одштету.
Да се сетимо својих права
Можда је тачно да се нека опрема прави за кратко време.Ова појава се може оценити као за осуду, јер свакако доприноси, на пример, повећању количине отпада. Међутим, то није нужно разлог да се одлучите за скупо осигурање за сваку опрему.
Идемо напред и користимо гаранцију произвођача. Хајде да се сваки пут упознамо како треба да поступимо приликом куповине и пријаве квара, како бисмо остварили пуна права из гаранције.
Не оклевајте да искористимо право на гаранцију. Продавница је дужна да сноси последице продаје неисправног производа.
И осигурање звано "продужена гаранција" - размислите барем двапут. Хајде да проценимо исплативост таквог уговора. Подсетимо, Финансијски омбудсман је само прошле године примио скоро пола хиљаде притужби на проблеме у спровођењу одредби ове врсте уговора од осигуравача. Ни такав уговор нам неће дати сигурност да ћемо добити новац или нову опрему.
