Упркос прецизности израде и најквалитетнијим материјалима, може се десити да наш апарат за кафу Јура престане да ради. Шта онда чинити? Постоји неколико начина да пријавите грешку уређаја на једноставан и згодан начин.
Услуга од врата до врата ЈУРА
Купци који су купили Јура апарате за кафу су под сталном бригом не само швајцарске компаније, већ и локалних овлашћених сервисних центара који се труде да коришћење Јура апарата за кафу буде пријатно и без проблема. Када наша еспресо машина одбије да сарађује, немојте паничити.Контактирајмо дистрибутера од кога смо купили или директно сервисни центар Јура.
После почетног телефонског разговора, када консултант одлучи да је најбоље да изблиза погледа апарат за кафу, договориће погодно време да са нама преузмете апарат за кафу. Затим ће курир преузети уређај од нас и испоручити га у сервисни центар, где ће га стручњаци Јура поправити у року од 72 сата.
Сервис 24/7 - сефови
Немамо увек прилику и време да покварену машину однесемо у сервисни центар Јура. Нема проблема - Јура купци имају 4 сефа доступна 24 сата дневно, 7 дана у недељи. Могу се користити и ван радног времена Сервисног центра, што је најбоља опција када нисмо у могућности да стигнемо пре затварања Центра.
Како користити услугу 24/7? Да бисте користили сефове, попуните формулар на веб страници Јуре.У повратној поруци ћемо добити једнократни код који ће отворити један од ормарића. Затим морамо да ставимо покварену еспресо машину у ормарић, који се налази испред улаза у седиште Јура Поланд, односно у улици Пуłавска 366 у Варшави. Ормари су под надзором 24/7 и додатно обезбеђени од крађе, тако да не морамо да бринемо о безбедности нашег апарата за кафу.
Запослени у Јури ће покупити уређај из ормарића и обавити детаљан преглед како би открили узрок проблема са апаратом за кафу. Тада ће нас контактирати и обавестити о кваровима, даљим корацима и трошковима евентуалне поправке. У оквиру сервиса не поправљају се само машине обухваћене гаранцијом, већ и уређаји којима је гаранција већ истекла. У овом случају важи ценовник Јура поправке који се налази овде. Цене постгарантних услуга су фиксне, тако да нас никада неће изненадити и неће нас изложити скривеним, додатним трошковима.
Како узети апарат за кафу након поправке? Можемо то учинити на три начина: подићи апарат за кафу из сефа (тада ћемо добити СМС или е-маил са бројем кутије и кодом за преузимање), подићи апарат за кафу током радног времена сервисног центра (понедељак-петак,9-17) или користите опцију слања уређаја курирском службом на адресу коју смо ми навели.
Телефонске консултације са сервисним центром Јура
Ако се наша машина поквари, вреди контактирати Јура сервисни центар преко дежурне линије или слањем е-маила. Број телефона и е-маил адресу можете пронаћи овде. Стручњаци Јуре ће нам помоћи да даљински решимо проблем са уређајем, а ако се испостави да је проблем озбиљнији, могу тражити да се апарат за кафу пошаље или достави у Сервисни центар, где ће га стручњаци пажљиво погледати и поправи све недостатке. Ако сами не можемо да испоручимо апарат за кафу, оставите га у сефу или контактирајте Сервисни центар како бисте договорили да уређај преузме курир.
