Жалбе на кућне апарате. Како уложити жалбу и шта покрива гаранција?

Несретни сте и производ који сте купили је неисправан? Проверите како да се жалите на кућне апарате. Питали смо стручњака шта можемо рекламирати, на шта се односи гаранција кућанских апарата, где се рекламира опрема и како то правилно извршити.

Жалба за кућанске апарате : где је поднети, када и под којим условима се можемо жалити на неисправне кућанске апарате? Пољски закон предвиђа јасна правила за жалбе која помажу у заштити интереса купаца. Главна одговорност за робу лежи на продавцу. Понекад се захтеви могу усмјерити и према издаваоцу гаранције, тј. На гарант (који је најчешће произвођач кућанских апарата). Међутим, имајте на уму да је продавац увек одговоран за неисправну робу (у року од две године од куповине). Гарант само ако за производ има издату гаранцију (ово није обавезно). Избор облика и начина приговора који ћемо предузети, ако производ има гаранцију, припада само нама - потрошачима. Продавац то не може наметнути, у пракси се често дешава да када поднесемо рекламацију у продавници у којој смо купили кућанске апарате, вратимо се произвођачу, а продавци тврде да нису одговорни за оштећења робе. То очигледно није тачно! Вриједно је знати да се такође имамо право жалити када робу купујемо на даљину, нпр. Путем интернета или ван просторија (нпр. Од продавца). Ови продавци имају исте одговорности као и традиционални трговци. Разлике се односе само на могућност враћања куповина.

Када имамо право да се жалимо на кућне апарате од продавца?

Када купљена роба широке потрошње не испуњава уговор у тренутку испоруке. У пракси могу постојати четири врсте таквих неусклађености:

производ је неисправан - међутим, разлог за квар мора бити у роби, а не мора бити резултат неправилног рада корисника (примери: машина за прање посуђа због непрописног заптивача у фабрици, хладњак се поквари, јер је произвођач користио неквалитетне материјале);
роба није погодна за сврху у којој се обично користи (пример: чајник не кључа воду);
роба не испуњава очекивања за такве ствари, заснована на јавним уверавањима продавца, произвођача или његовог представника - то између осталог укључује и гаранције дате у оглашавању (пример: машина за прање веша рекламирана као врло тиха је бучна);
роба је погрешно постављена или пуштена у рад, ако су те активности на основу купопродајног уговора спровели продавац или особа за коју је одговоран, или купац, у складу са упутствима добијеним током продаје (пример: фрижидер је тапациран и оштећен ако се неправилно постави кухињски намештај).

Када губимо право жалбе на кућне апарате?

Не можемо се ослонити на неусклађеност робе с уговором ако смо у тренутку закључења уговора знали или смо, по правилу, требали знати за то (пример: потрошач је био уверен да је замрзивач изузетно тих. Међутим, пре куповине, у продавници је приметио да уређај прави буку. донесена у том погледу биће неоснована).

Такође ћемо изгубити право жалбе на кућанске уређаје ако га не донесемо у року од две године од дана када нам је роба пуштена (пример: купац је купио машину за прање судова у априлу 2015. Покварио се у јуну 2017. године, а тада је потрошач обавестио продавца). Још један разлог за неприхватање жалбе биће пријављивање уоченог недостатка прекасно. То се мора обавити у року од два месеца од дана када смо сазнали за неусклађеност робе са уговором (пример: потрошач је приметио цурење расхладног система фрижидера у мају. Међутим, због празничног путовања, жалбу је поднео тек у септембру).

Шта можемо тражити од продавца? Ако роба широке потрошње није у складу са уговором, купац може затражити:

поправак робе
размена робе за нову - идентична и без недостатака.

Најважније обавезе продавца у вези са рекламацијама за кућне апарате

разматрање рекламације у року од 14 дана од обавештења од стране потрошача;
покривање свих трошкова повезаних са разумном жалбом (укључујући трошкове превоза робе до продавнице и назад).

Формулисање одређеног захтева је потрошачев задатак и ауторитет. Продавац, међутим, може да размотри овај захтев узимајући у обзир различите околности, укључујући - како је предвиђено потрошачким прописима - "превелике трошкове", "немогућност" или "непријатности са којима би купац у супротном био задовољан." Неки би радије једноставно вратили предмет и вратили износ. Колоквијални израз 'повраћај готовине' синоним је за стручни израз 'повлачење'. Потрошач може у складу са одредбама одустати од уговора ако:

поправка или замена је немогућа или захтева превелике трошкове (пример: продавац више нема идентичан артикл у асортиману, а утврђени квар не укључује поправку);
поправка или замена довели би га до великих непријатности (пример: љетно је време, поправка фрижидера би трајала два месеца, а потрошач има малу децу која морају да осигурају хигијену оброка);
продавац не може (ефективно) удовољити захтевима за поправком или заменом благовремено (пример: упркос поправку робе, понавља се исти квар - непоштовање уговора се, дакле, не уклања ефикасно).

У таквим ситуацијама потрошач такође може тражити смањење цене робе.

Можемо ли вратити неисправну робу?

Шта потрошач може учинити ако се након трансакције предомисли у вези куповине? Зависи од места и начина. Међутим, имајте на уму да се повраћај односи на робу у складу са уговором, док је притужба на кућне апарате проузрокована неком врстом непоштовања. Ако је потрошач извршио куповину у стационарној продавници (у просторијама предузетника) - нема право на повраћај новца. Наравно, продавац може показати добру вољу и прихватити поврат. Међутим, право на повраћај новца односи се ако се продавац у тренутку закључења купопродајног уговора обавезује да ће вратити враћену робу (препоручљиво је такву обавезу добити у писаном облику). Ако је куповина извршена изван пословног простора (на пример код продавца у вашем дому) - роба се може вратити у року од 10 дана од закључења уговора без навођења разлога.

Када је куповина извршена у интернетској продавници или на други начин на даљину - рок од 10 дана почиње од испоруке предмета. Трговац који продаје изван простора мора писмено обавијестити потрошача о праву на повратак. Ако то није учинио, временски период од 10 дана рачунао би се само од дана када је потрошач сазнао за своја права (међутим, укупно ово не може трајати више од три месеца). Код продаје на даљину, право повратка у таквој ситуацији траје три месеца од дана предаје предмета.

Шта даје гаранција?

Садржај гаранције може у основи бити било који. Изјава гарант, међутим, мора бити специфична - у њој би се требало прецизно навести његове обавезе. Законом није ограничен рок заштите. Постоје полугодишње гаранције, али и доживотне гаранције. Документ о гаранцији мора да садржи основне податке потребне за тражење захтева по гаранцији, посебно име и адресу гаранта или његовог представника у Пољској, време трајања и територијални обим гаранције. Поред тога, она треба да садржи изјаву да је гаранција за продату робу
потрошач не искључује, ограничава или обуставља права купца која произилазе из неусклађености робе са уговором.
Жалба на неисправан производ: правна основа:

Закон од 27. јула 2002. о посебним условима продаје потрошача и изменама и допунама Грађанског законика (Гласник закона бр. 141, тачка 1176, са изменама) - тзв. Закон о потрошачима
Закон од 2. марта 2000. о заштити одређених права потрошача и одговорности за штету узроковану опасним производом (Журнал закона бр. 22, тачка 271, са изменама)

Проверите да ли је истекао гарантни рок!

2 године - ово је период одговорности продавца за робу и рачуна се од дана њеног пуштања у промет. Овај рок поново тече у случају замене робе (не у случају поправке). Ако је предмет продаје робљени предмет, странке могу да скрате овај рок, али не мање од једне године.
Два месеца - купац губи рекламацију ако пре истека два месеца од неслагања потрошачког добра са уговором не обавести продавца. Да бисте испунили рок, довољно је да пошаљете обавештење пре истека рока.
Шест месеци - ако се утврди да роба није у складу са уговором у року од шест месеци од пуштања робе, претпоставља се да је постојала у време када је пуштена. То значи да купац не сноси терет доказивања да је разлог неусклађености био у роби.
14 дана - ако продавац који је примио жалбу од купца није одговорио на овај захтев у року од 14 дана, сматра се да је сматрао оправданим.

Зашто се опрема поквари одмах након гаранције?

Није ново што се кућни апарати и електроника често кваре након гаранције. Разлог за лош квалитет неке опреме су наравно произвођачи. Они употребљавају намерне третмане да би остарјели опрему, користећи делове и компоненте који њихово време рачунају тачно и наравно се поклапа са крајем гаранције.

Пиотр Колуцх из фондације Про-Тест у интервјуу с Дорота Веллман и Марцином Прокопом у емисији Добро јутро ТВН објаснио је зашто сада добијамо покварену опрему након гаранције. Стручњак је напоменуо да је: у прошлости опрема била технолошки једноставнија. Они су били мање хитни, али су, на пример, потрошили више енергије. Испада да није увек добра опрема која дуго ради. Они често имају и друге, много озбиљније недостатке, али то не мења чињеницу да се опрема која је доступна на тржишту чешће поквари након гаранције. Шта више, произвођачи форсирају потрошача да купује нови модел кроз скупе резервне делове. Често се испостави да је цена поправке фрижидера или веш машине једнака половини износа који потрошимо за куповину нове опреме, што нас одвраћа од поправке. На крају крајева, како можемо бити сигурни да се грешка неће поновити?

Нижа издржљивост опреме претвара се у нижу цијену. Произвођачи се међусобно надмећу, а њихови производи постају јефтинији, а самим тим и њихов квалитет непрестано опада. Уместо металних делова, они користе пластику коју они заузврат замењују јефтинијим и слабијим колегама. Није ни чудо што се опрема тако брзо поквари.

Стручњак је такође признао да би производи били трајнији ако би произвођачи били одговорни за њихово одлагање. Када би компаније које производе опрему биле одговорне и за његово коришћење, квалитет кућанских апарата и електронике био би значајно побољшан. Уређаји би дефинитивно били бољи и трајали би дуже.

Добро јутро ТВН / к-вести