Мислим да сви имају лоше куповине, па је добро знати да ли се производи могу вратити. Како вратити намештај, плочице, панеле? Проверили смо враћање: ИКЕА, Цасторама, Јиск, Лерои Мерлин, Оби. Прегледали смо услове и рокове, испитали да ли има трошкова.
Како вратити робу? Како нас закон штити?
У наставку ћемо разговарати о прописима појединачних продавница, али пре него што уђемо у детаље, подсетимо се да су потрошачи заштићени пољским законом. Предлажемо које прописе вреди размотрити да бисте сазнали своја права.
Осим ситуација куповине робе обухваћене гаранцијом, заштићени смо општим одредбама. Пре свега, реч је о заштити потрошача од последица скривених недостатака робе. Ово питање (тј. гаранција за недостатке) разматра се у одељку ИИ Главе КСИ, односно члановима 556 до 576 Грађанског законика. Гарантне ситуације су разматране у Одељку ИИИ истог наслова, односно члановима од 577 до 582 Грађанског законика.
Стога, увек можемо да остваримо своја права, посебно када постоји сумња да је продавац прикрио недостатак производа од нас. Ако се једноставно предомислимо и желимо да вратимо неисправну робу, а нисмо је купили на даљину, морамо рачунати на љубазне продајне прописе у одређеној продавници. Проверили смо тренутну ситуацију у популарним ланцима продавница.
Како вратити робу у продавницу? Како би услови могли да изгледају?
Прва ствар која се чини битном са становишта потрошача је време које прописи предвиђају могућност враћања купљене робе. У условима великих продавница или ће бити годину дана или неће бити временског ограничења.
Други, скоро подједнако пресудан, критеријум за враћање је колико се коришћена роба може вратити. Опције су следеће: или можемо да вратимо робу само у неотвореном, оригиналном паковању, или можемо да вратимо и отворени производ без знакова употребе са амбалажом, или чак без паковања, али и даље без икаквих знакова употреба која није оправдана, или можемо вратити чак и неисправну робу по нижој цени.
Повезано питање је начин на који се рефундира. Ово ће често бити повраћај новца у истом облику као и куповина. Једнако често ће то бити повратак на поклон картицу продавнице. Понекад ће зависити од тога да ли робу враћамо потпуно неупаковану или са неким знацима коришћења.
Поред тога, појединачне продавнице могу навести производе који не подлежу поврату. Конкретно, реч је о производима по мери.
Повратак у продавнице Цасторама
-
Вратите се у било ком тренутку.
-
Ставка мора бити неискоришћена
-
Без рефундирања:
-
сечено стакло, дрво или даске,
-
замрљане боје и малтери,
-
Остала роба по мери.
-
-
Поред тога, имамо право да вратимо део купљене робе, на пример неискоришћене плочице или панеле.
Враћа се у ИКЕА продавнице
-
Вратите до годину дана од датума куповине.
-
Производ се може отворити и без паковања, све док има само трагове употребе који су настали као резултат испробавања производа, а не као резултат његове употребе
-
У случају неотворене робе, враћање се врши у истом облику у којем је извршена уплата.
-
За робу која је отворена и има само разумне знакове употребе, враћање се врши у виду плаћања, ако се враћа у року од 14 дана од дана куповине, а ако у року од 15 до 365 дана , на картицу за рефундирање ИКЕА.
-
Продавница може пристати да врати неисправну робу по нижој цени.
-
За враћање душека важе различита правила (одвојени услови и одредбе дозвољавају њихово условно враћање до 90 дана).
-
Производи из одељења повољних цена, производи по мери, намирнице, биљке су искључени из права на враћање.
ЈИСК ће се у потпуности повући из Русије
ЈИСК се враћа
-
Период повратка је неограничен.
-
Враћена роба треба да буде или у оригиналном паковању у непромењеном стању, или распакована или без оригиналног паковања али без знакова коришћења и оштећења, или без оригиналног паковања, па чак и састављена, све док носи само такви трагови који произилазе из потребе провере њихових карактеристика, карактера и функционисања.
-
ЈИСК задржава право да прихвати за враћање робу која не испуњава горе наведене услове или робу направљену по наруџби уз одбитак износа за повраћај за разлику у вредности робе.
-
Поврат новца се врши у виду куповине, осим ако купац нема испис који потврђује плаћање картицом, или уопште нема доказ о куповини - тада се повраћај врши на ЈИСК поклон картица.
Повратак на мрежи Лерои Мерлин
-
Поврат новца је неограничен.
-
Предмети морају бити враћени некоришћени, чисти, неоштећени и у оригиналном паковању са неоштећеним ознакама и ознакама.
-
Поврат се не односи на продају и излагање производа, као и производе са мерача и по наруџбини.
-
Поврат се врши у истом облику као и куповина.
Повратак на Оби
-
Рок за враћање робе у ОБИ је неограничен.
-
Роба мора бити у оригиналном паковању, без трагова употребе или контаминације, комплетна и за поновну продају.
-
Повратна роба не подлеже поврату, биљке, роба са мерача и по наруџбини.
Како вратити робу - општа правила
Уопштено говорећи, вреди се побринути да роба коју враћамо изгледа најбоље. У многим ланцима, чак и ако има трагове коришћења, моћи ћемо да преговарамо о повраћају новца уз одбитак дела цене.
Са изузетком ЈИСК продавница, императив је да имате доказ о куповини. Услови и одредбе су подложни промени, па вас молимо да проверите своја права пре куповине.
